Trong vòng 24 giờ (Không bao gồm ngày nghỉ lễ) kể từ ngày nhận được than phiền, JOLLIBEE VIETNAM sẽ tiến hành xử lý than phiền.
JOLLIBEE VIỆT NAM sẽ thông báo kết quả xử lý tới Khách hàng qua thư, điện thoại, hoặc email. Nếu than phiền có tính chất phức tạp cần thêm thời gian để giải quyết và phản hồi rõ ràng cho Người dùng, JOLLIBEE VIỆT NAM sẽ liên hệ với Khách hàng để gia hạn thời gian phản hồi.